Често задавани въпроси и отговори

WiMAX е 4G технология за безжичен, широколентов достъп до интернет. При реална употреба 4G мрежите обикновено са най-малко четири пъти по-бързи от 3G мрежите. Архитектурата на тези мрежи от последно поколение са пригодени специално за пренос на данни, което за потребителите означава по-бърз и по-евтин достъп до интернет.

MaxDSL е услуга за безжичен достъп до интернет посредством 4G технология. Услугата е предназначена за домашни и бизнес потребители.
MaxFree е услуга за  мобилен достъп до интернет посредством 4G технология. Услугата е предназначена за клиенти, нуждаещи се от надеждна, бърза и мобилна връзка.

Независимо дали ползвате MaxDSL или MaxFree, предлаганите скорости са до 16Mbps.
Те са сравними със скоростите на стандартен DSL или кабелен достъп, като постоянно работим по подобряване на скоростите и качеството на услугите.

• Безжични – ползвате една и съща услуга в къщи, в офиса, или навсякъде, където ви потрябва, в рамките на нашето покритие.
• Неограничени, нелимитирани – ние нямаме ограничения в трафика. 
• За разлика от 3G доставчиците, нашата мрежа е проектирана да осигурява високоскоростен и неограничен пренос на трафик, и е особено ефикасна за потребители, ползващи големи обеми от данни.
• Нямаме скрити клаузи. Дори не знаем къде да ги скрием! Ние искаме потребителят да е наш партньор, и с всичките си действия се стремим да улесним  отношенията  и комуникацията помежду ни.Нямаме скрити допълнителни плащания. 
• Плащате само месечна такса и нито лев повече.Изгодни цени  - нашата цел е да превърнем мобилния достъп до интернет от луксозна в обикновена и масова услуга, достъпна за всеки потребител.Изключително лесна употреба - включвате и веднага получавате достъп до интернет.

Да, можете да ползвате услугата навсякъде в 4G мрежата на Макс Телеком. И не дължите такса за преинсталация или преместване, просто проверете картата на покритие.

Да, можете. Качеството на услугата позволява дори гледане на телевизия при скорост  80 км/ч.

• Електронен магазин
• Дилърската мрежа на Макс Телеком
• Магазини на Макс Телеком

Пълен списък с точките на продажба можете да намерите тук

Услугата се предоставя в лицензиран честотен спектър. Безжичната връзка се подсигурява чрез различни механизми за сигурност, които ограничават възможностите за пробив в мрежата. Тези механизми включват употребата на собствени въздушни интерфейси между базовата станция и клиентските модеми, използването на технология с носеща честота за директен достъп до местоположението на клиентския модем и такава за аутентикация и оторизация, филтриране на излъчвания сигнал.

Не е задължително.  Можете да ползвате и предплатени услуги, необвързани с договор. Ако решите да подпишете договор, обаче, трябва да знаете, че договорите ни са с продължителност 12 месеца, без клаузи за автоматично подновяване. Както услугите, така и договорите ни са с ясни условия, без скрити клаузи или доплащания за екстра трафик.

MaxFree е услуга за мобилен достъп до интернет на Макс Телеком. Услугата се ползва чрез USB модем, свързан с USB порт на Вашия компютър. Модемът е с размерите на USB флаш памет и е изключително удобно средство, чрез което получавате широколентов, мобилен достъп до интернет.

След свързване на устройството в USB порта на Вашия компютър, стартира процес по автоматично инсталиране на необходимите драйвери. Следвайте инструкциите. Подробно описание на инструкциите можете да намерите в Ръководство за потребителя.

Пакетът MaxFree съдържа USB модем и кратка инструкция за употреба. Съветваме ви да прочетете инструкцията, преди да включите устройството.

Можете да използвате MaxFree с Windows XP/Vista/7(32 или 64 битов), MAC OS 10.5 (32 битов) или MAC OS 10.6 (64 битов).

Уверете се, че последната версия на Windows service pack е инсталирана.
Забележка: MaxFree не може да се използва с Linux/Unix операционни системи.

Пакетът съдържа модем със захранващ адаптор, мрежов кабел за връзка с компютъра Ви и Кратко ръководство за потребителя.

MaxDSL модемът се свързва към вашия компютър посредством мрежов кабел, приложен в пакета.

Настройването на Вашия модем е много лесно. Модемът е “plug and play” устройство, т.е. не е необходима допълнителна инсталация. Просто следвайте инструкциите описани в Ръководството за бърза инсталация.

Безжичният MaxDSL модем е различен от стандартните DSL или кабелни модеми, използвани за традиционния широколентов достъп. Модемът използва WiMax технология за връзка с базовите станции в мрежата ни. Тъй като технологията не използва телефонна или кабелна линия, не е нужно да чакате изграждането й, за да активирате услугата. След активиране на услугата можете да я използвате навсякъде в покритието на Макс Телеком.

MaxDSL модемът се сръзва посредством мрежов кабел към Вашия компютър. Не изисква инсталация на допълнителни драйвери или програми на вашия компютър и следователно може да работи с различни операционни системи. Всичко, което трябва да направите, е да настроите мрежовата си карта да получава автоматично настройки.

Това зависи от схемата на плащане, която сте приели при подписване на първоначалния договор.

При възникнала повреда с Вашия модем се свържете с отдел Обслужване на клиенти за повече информация.

MaxPhone e предплатената гласова услуга на Макс Телеком.

MaxPhone можете да използвате навсякъде по света и от всяка интернет мрежа.

За да станете клиент на Max Phone, е необходимо да посетите www. maxtelecom. bg, или да се свържете с отдел Обслужване на клиенти на телефон 0999 111.

Не, услугата е предплатена.

За да инсталирате МаxPhone е необходимо да следвате инструкциите за инсталация, описани в указанието на потребителя.

С Max Phone можете да ползвате всички стандартни гласови услгуги, можете да изберете от вашият телефонен апарат *776* и да следвате инструкциите или да изпозвате кратки кодове.

Да, набирайки *776*, вие се свързвате с гласовия портал на Макс Телеком.

Да, CLIP e настроен по дефиниция и винаги можете да виждате номера, от който ви търсят.

Използвайте **

 Да, за да настроите конферентен разговор, първо поставете настоящия си разговор на задържане и използвайте *1#

Като изходящ към съответните дестинации.

До 3 участника.

Услугата „чакащо повикване” е активирана за всички клиенти.

Можете избирате безплатно всички номера за спешна помощ.

Да. За да активирате гласовата си поща свържете се с отдел Обслужване на Клиенти от Вашия MaxPhone номер. Можете да проверявате гласовата си поща само от телефон от мрежата на Макс Телеком, като наберете *777* за директен достъп или от гласовия портал *776*.

Чрез epay.bg

За да проверите колко минути от пакета сте използвали и каква е текущата ви сметка, използвайте приложението "My Max" на maxtelecom.bg или се свържете с отдел Обслужване на клиенти.

MaxVox е гласовата услуга на Макс Телеком. МаxVox е базирана на VoIP технологията.

MaxVox може да ползвате в мрежата на Макс Телеком.

Можете да използвате всеки апарат с тонално избиране.

За да закупите услугата, е необходимо да посетите някои от магазините на Макс Телеком или на нашите партньорски вериги, или да се свържете с отдел Обслужване на клиенти на телефон 0999 111. Също така можете да използвате нашия онлайн магазин на maxtelecom.bg.

За да ползвате услугата MaxVox, трябва да сключите 6 месечен договор.

За да инсталирате МаxVox, е необходимо да следвате инструкциите за инсталация, описани в указанието за потребителя.

С MaxVox можете да ползвате всички стандартни гласови услуги. Повече за тях можете да научите като изберете от вашия телефонен апарат *776*.

Набирайки *776*, Вие се свързвате с гласовия портал на Макс Телеком.

За да настроите задържане на повикване, използвайте **

За да настроите конферентен разговор, първо поставете настоящия си разговор на задържане и използвайте *1#

Като изходящ към съответните дестинации.

До 3 участника.

Услугата „чакащо повикване” е активирана за всички наши клиенти.

Тези услуги ще бъдат достъпни на малко по-късен етап.

Можете да избирате безплатно всички номера за спешна помощ.

Да. За да акривирате гласовата си поща, се свържете с отдел Облужване на Клиенти на телефон 0999 111 или изпратете e-mail до cs@maxtelecom.bg. Можете да проверявате гласовата си поща само от телефон от мрежата на Макс Телеком, като наберете *777* за директен достъп или от гласовия портал *776*.

Услугите на Макс Телеком могат да се използват само със сертифицирани от оператора АТА. Те се предоставят безплатно.

Всеки наш клиент получава детайлизирана справка, която е безплатна.

Можете да променяте вашия номер, като посетите някои от нашите  или  дилърски магазини и попълните молба за промяна на номер.

Можете да променяте вашия абонаментен план като посетите някои от нашите или дилърски магазини.

За да проверите колко минути от включените в пакета сте използвали и каква е текущата ви сметка, използвайте приложението “My Max” на maxtelecom.bg или наберете 0999 111, а за абонати на MaxVox – 111.

Свържете се с отдел Обслужване на клиенти на телефон 0999 111, или за абонати на MaxVox - 111

Пазаруване

След като изберете даден продукт или услуга  натиснете бутона "Купи", който е разположен под неговото описание. По този начин избраният от Вас продукт се добавя към Вашата кошница. При всеки избор добавяте един брой от съответния продукт. Може да продължите да пазарувате, като се върнете обратно в магазина и изберете нов продукт – той ще се добави в кошницата, при вече избраните от вас продукти. Можете да променяте количеството или продуктите директно от Стъпка 1 /“Кошница“/.

Бележка: Услугите, които са на договор, нямат цена, защото започвате да плащате месечни такси или потребление след подписване на съответния договор.

За да преминете на Стъпка 2  натиснете бутона „Поръчай“.

В тази стъпка се попълват всички данни, необходими за осъществяване на поръчката, като можете да се върнете на предишна стъпка чрез бутона „обратно“ или да преминете към плащане, чрез бутона „премини към плащане“.

За да ползвате и пазарувате от електронният магазин на Макс Телеком, задължително трябва да маркирате полето „Съгласен съм с условията на ползване“, което поле ви дава възможност да прочетете и да се съгласите с тези условия.

Ако желаете, можете едновременно с поръчката да си направите регистрация в справочната част на сайта, за да имате достъп до данни относно ползваните от вас услуги – това може да стане, като маркирате полето „Искам да се регистрирам в сайта“.

Стъпка 3 „Плащане“ ви дава възможност да прегледате цялата поръчка, в която вече е включена и цената за доставка чрез Тип Топ Куриери. Стойността на доставката е 4 лева за територията на цялата страна.

Имате възможност да изберете измежду няколко начина на плащане, като натиснете съответният бутон. Крайната цена е с включен Данък Добавена Стойност.

Ако имате въпроси по електронният ни магазин, можете да позвъните на 0999 629 629 или ни пишете на електронна поща e-shop@maxtelecom.bg .

Договор 

При получаването на заявката в Макс Телеком, представител на Търговски отдел ще се свърже с Вас за уточняване детайлите по доставката.

В случай, че избраната от Вас стока и услуга включва и гласова услуга, изборът на желаният от Вас телефонен номер от номерационния план на Макс Телеком, от наличните в момента отворени поредици, става при потвърждаване на поръчката. Представител на Търговски отдел ще Ви предложи свободен номер според Вашите изисквания.

Същият служител ще подготви Договор за услуги, в два екземпляра и ще ги предаде заедно с проформа фактура за покупката на устройството (при условие, че сте избрали услуга с платено устройство), както и самото устройство на куриер.

При получаване на пратката куриерът ще свери личните Ви данни от картата с тези, описани в договора.

Необходимо е да подпишете двата екземпляра на Договора и да върнете единия на куриера.

Вашата услуга ще бъде достъпна след получаване на подписаният (и подпечатан) екземпляр от Договора в отдел "Обслужване на клиенти” Всяка лична информация ще бъде използвана в съответствие с приетите правила за защита на личните данни.

.

Стоките, поръчани от нашия електронен магазин се доставят от куриер, на адреса за доставка, посочен при заявката.

Ползването на услугите на Макс Телеком става с подписване на Договор за Услуги, указващ предпочитаната от клиента скорост на достъп до Интернет.  Договорът за Услуги урежда взаимоотношенията между Макс Телеком и клиентите и съдържа всички необходими елементи за сключване на договор, съгласно действащото Законодателство. С подписване на настоящият Договор за Услуги клиентът приема и се задължава да спазва Общите Условия на Макс Телеком.

Срокът на доставката е от 2 до 5 дни след потвърждаване за поръчката в зависимост от населеното място. Доставката на нашите стоки се извършва от куриерска фирма Тип Топ Куриер.

Цената за доставка е както следва:

Зона I – доставка на следващ работен ден – кварталите до околовръстното на гр. София, без присъединените квартали.

Зона II – доставка на следващ работен ден – присъединените квартали: Аерогара, в.з. Барите, в.з. Смърдана, кв. Бояна, кв. Враждебна, кв. Гара Искър, кв. Горна Баня, кв. Горубляне, кв. Драгалевци, кв. Илиянци, кв. Княжево, кв. Малинова долина, кв. Република, кв. Симеоново, кв. Суходол, кв. Факултета, кв. Христо Ботев;

Зона III – доставка до 5 работни дни – кв. Абдовица, с. Априлово, с. Балша, гр. Банкя, с. Бистрица, с. Божурище, с. Бусманци, с. Бухово, с. Владая, с. Владо Тричков, с. Войняговци, с. Волуяк, с. Герман, с. Гниляне, с. Голяновци, с. Горни Богров, с. Гурмазово, кв. Димитър Миленков, с. Доброславци, с. Долни богров, с. Долни Пасарел, с. Драговищица, гр. Драгоман, с. Железница, с. Желява, с. Житен, с. Иваняне, с. Казичене, с. Клисура, с. Кокаляне, Кремиковци, с. Кривина, с. Кубратово, с. Кътина, с. Лесново, с. Лозен, с. Локорско, с. Луково, с. Мало Бучино, с. Мировяне, гр. Момин Проход, с. Мрамор, с. Мърчаево, с. Негован, гр. Нови Искър, с. Нови хан, с. Панчарево, с. Петърч, с. Подгумер, с. Пожарево, с. Пролеша, с. Равно поле, с. Световрачане, гр. Своге, кв. Сеславци, кв. Требич, кв. Филиповци, с. Хераково, с. Челопечене, с. Чепинци, с. Яна;

Зона IV - доставка на следващ работен ден – Асеновград, Балчик, Благоевград, Ботевград, Бургас, Варна, Велико Търново, Видин, Враца, Велинград, Габрово, Гоце Делчев, Димитровград, Добрич, Добринище, Дупница, Етрополе, Карлово, Казанлък, Кърджали, Кюстендил, Ловеч, Монтана, Нови пазар, Пазарджик, Перник, Петрич, Плевен, Пловдив, Разград, Русе, Сандански, Свищов, Севлиево, Силистра, Симитли, Сливен, Смолян, Стара Загора, Троян, Търговище, Хасково, Харманли, Шумен, Ямбол.

Зона V - доставка до 5 работни дни - всички други населени места на територията на Република България невключени в горе изброените зони.

Доставките се извършват всеки делничен ден от 9:00 до 17:00.
Доставки не се извършват в събота, неделя и официални празници.
Поръчки направени след 14:00 часа се обработват следващият ден.

При получаване на стоката се заплаща само стойността на доставката или стойността на съответната услуга или продукт, при положение, че сте избрали метод  „Чрез наложен платеж“.

Всички останали дължими абонаментни и инсталационни такси се начисляват в първата месечна фактура.

Разходите по наложения платеж са за сметка на Макс Телеком. Разходите за куриерските услуги са за сметка на клиента. За направените разходи за куриерски услуги на клиента се издава фактура.

Всички продукти, предлагани от Макс Телеком, са нови, в оригинални опаковки със съответния гаранционен срок, определен от производителя, и съгласно закона за защита на потребителите. При възникване на дефект в рамките на гаранциония срок повреденото устройство следва да се върне заедно с издадената гаранционна карта.

Информация за най-близкия офис можете да получите от отдел "Обслужване на клиенти", тел. 0999 111

При констатация на дефектен продукт клиентът има право на рекламация. Рекламацията се предявява пред търговеца или пред упълномощено от него лице в срок до 72 часа от закупуването, респ. от установяване на дефекта, но не по-късно от изтичане срока на предоставената гаранция. Рекламацията се подава устно или писмено, като при предявяване на рекламацията клиентът посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт.

При подаване на рекламация клиентът задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:

1. касова бележка или фактура;
2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

Приемането на рекламации се извършва през цялото работно време в търговския обект, където е закупен продуктът или е поръчана услугата, или на адреса на управление на търговеца, освен ако в договора или в документа за гаранция е определено друго.

Ако търговецът е приел, че рекламацията е основателна, е длъжен да я удовлетвори и приведе продукта в съответствие с договора в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията. Привеждането на продукта в съответствие с договора за продажба е безплатно за клиента.

При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато клиентът не е удовлетворен от решаването на рекламацията, той има право на избор между една от следните възможности:

1. разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;
2. намаляване на цената.

Удовлетворяването на рекламация от страна на Търговеца се извършва като продуктът се поправя (привежда в съответствие с договора), заменя с нов или се възстановяват заплатените от клиента средства в пълен размер, не по-късно от 30 работни дни, считано от датата, на която клиентът като потребител е упражнил правото си на рекламация.

Клиентът не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на продукта с нов или когато продуктът се приведе в съответствие с договора в рамките на един месец от предявяване на рекламацията.

Клиентът не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.

При предявяване на рекламация за услугата клиентът може да претендира за извършване на услугата в съответствие с договора, за отбив от цената или за възстановяване на заплатената сума.

Когато търговецът удовлетвори рекламацията, той издава акт за това, който се съставя в два екземпляра, единият от които предоставя задължително на клиента.

Отказ от стока при онлайн покупка и връщането и е възможно в следните случай:

1. Ако доставената стока явно не съответства на поръчаната от клиента. В този случай стоката се подменя в срок от 24 часа след заявката.
2. Ако стоката има скрит дефект, клиентът има право да направи рекламация в срок от 24 часа от получаването на стоката. Дефектният продукт се заменя с друг.
3. В случаите, предвидени в чл.55, ал. 1 от ЗЗП, купувачът може да упражни правото си в 7-дневен срок да се откаже от поръчаната стока в следните случаи:

• продуктите да бъдат с ненарушена цялост;
• продуктите да бъдат с ненарушен външен вид (без наранявания, одрасквания, външни повреди);
• да не са правени опити са разглобяване на продуктите;
• да не са на лице повреди, причинени от клиента поради невнимателно транспортиране, неправилна употреба или неспазване изискванията на производителя;
• всички транспортни опаковки и предпазни фолиа да бъдат запазени и с ненарушена цялост и търговски вид;
• заедно със стоката да бъдат предоставени фактура и гаранционната карта, получени при закупуването;

Връщането на стоките по тази точка е за сметка на купувача!

Макс Телеком гарантира конфиденциалността на личните данни.

Поръчката на продукти от нашият онлайн магазин изисква въвеждане на лични данни, необходими за реализиране на поръчката и изготвяне на договора.

Всяка лична информация ще бъде използвана в съответствие с приетите правила за защита на личните данни.

Събраните данни се съхраняват в криптиран вид, в компютър, достъп до който имат само упълномощени лица и то в условията на специални вътрешни процедури за сигурност.

MaxUnlimited е услуга за мобилен достъп до интернет на Макс Телеком. Услугата се ползва чрез Бисквитка - модем, свързан с USB порт на Вашия компютър. Модемът е с малки размери и е изключително удобно средство, чрез което получавате 4G мобилен, бърз и безлимитен достъп до интернет.

Можете да се свържете с вашето устройство Бисквитка по два начина – чрез USB кабел, включен към вашият компютър или чрез Wi-Fi мрежа, осигурена от устройството. Следвайте инструкциите. Подробно описание на инструкциите можете да намерите в Ръководство за потребителя.

• Самият USB модем
• Батерия
• USB кабел
• Захранващ кабел
• Ръководство на потребителя

Win XP, Vista, Win 7. Linux и Mac OS X имат вградени драйвери.